[รีวิว] Personalized: Customer Strategy in the Age of AI (Mark Abraham) สรุปหนังสือ.

Personalized: Customer Strategy in the Age of AI (Mark Abraham)

- Amazon USA Store: https://www.amazon.com/dp/1647826276?tag=9natree-20
- Amazon Worldwide Store: https://global.buys.trade/Personalized%3A-Customer-Strategy-in-the-Age-of-AI-Mark-Abraham.html

- Apple Books: https://books.apple.com/us/audiobook/personalized-customer-strategy-in-the-age-of-ai/id1769696451?itsct=books_box_link&itscg=30200&ls=1&at=1001l3bAw&ct=9natree

- eBay: https://www.ebay.com/sch/i.html?_nkw=Personalized+Customer+Strategy+in+the+Age+of+AI+Mark+Abraham+&mkcid=1&mkrid=711-53200-19255-0&siteid=0&campid=5339060787&customid=9natree&toolid=10001&mkevt=1

- Shopee: https://asia.buys.trade/shopee_Personalized-Mark-Abraham.html
- Lazada: https://asia.buys.trade/lazada_Personalized-Mark-Abraham.html
- Tiktok: https://asia.buys.trade/tiktok_Personalized-Mark-Abraham.html

- อ่านเพิ่มเติม: https://thai.9natree.com/read/1647826276/

#คำมั่นสัญญาห้าประการ #EmpowerMe #KnowMeและความไว้วางใจข้อมูล #ReachMeและShowMe #BCGPersonalizationIndex #Personalized

Personalized: Customer Strategy in the Age of AI เป็นหนังสือธุรกิจและกลยุทธ์ลูกค้า, ที่อธิบายว่าการทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าตรงความต้องการเฉพาะบุคคล, ไม่ควรถูกจำกัดไว้ที่การส่งอีเมลตามกลุ่มเป้าหมายหรือการแนะนำสินค้าเพียงครั้งคราว. Mark Abraham และ David C. Edelman เสนอว่า, ในยุคที่ลูกค้าคาดหวังความสะดวก ความเกี่ยวข้อง และความต่อเนื่องระหว่างช่องทาง, การปรับให้เหมาะกับแต่ละคนต้องเป็นกลยุทธ์ระดับองค์กร. หนังสือจึงเชื่อมเรื่องข้อมูล ปัญญาประดิษฐ์ การออกแบบประสบการณ์ การปฏิบัติงาน และการกำกับดูแลเข้าด้วยกัน. แกนหลักคือกรอบคำมั่นสัญญาห้าประการ, ได้แก่ Empower Me, Know Me, Reach Me, Show Me และ Delight Me, ซึ่งใช้มองประสบการณ์จากสายตาลูกค้า ไม่ใช่จากข้อจำกัดของแผนกใดแผนกหนึ่ง. เนื้อหาไม่ได้เสนอให้เอไอเป็นคำตอบสำเร็จรูป, แต่ชี้ว่าบริษัทต้องสร้างความไว้วางใจ ทดลองอย่างมีวินัย วัดผลจริง และประสานทีมต่างหน้าที่, จึงจะเปลี่ยนข้อมูลและเทคโนโลยีให้เป็นความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีคุณค่าได้.